На этой странице — реальные отзывы от людей, к которым мы приезжали. Никаких выдуманных историй, никаких удалённых негативных комментариев, никаких «отзывов с фото из стоков».
Что вы здесь увидите
Все отзывы собраны из трёх источников:
- Яндекс.Карты — публичный профиль Ветуслуги НН. Мы не можем удалить ничего, что туда написали.
- Битрикс24 (наша CRM) — после каждого визита администратор пишет по email: «Как прошёл визит?». С разрешения клиента публикуем здесь.
- Электронная почта — благодарственные письма или жалобы. С разрешения автора.
Каждый отзыв здесь — с именем (или инициалами по запросу клиента), районом, услугой, датой. Если клиент попросил скрыть конкретные детали — пишем общо. Если попросил удалить — удаляем без вопросов.
Политика модерации
Что мы не делаем:
- не удаляем негативные отзывы — даже резкие
- не пишем «фейки» от имени несуществующих клиентов
- не покупаем рейтинг на Яндекс.Картах
- не просим друзей и знакомых ставить пятёрки
Что мы делаем:
- отвечаем на каждый негативный отзыв публично, с конкретикой по ситуации
- если претензия обоснована — возвращаем деньги, иногда полностью
- если ошибка системная — меняем процесс и пишем об этом в ответе
Что мы можем удалить:
- личные данные третьих лиц (если клиент случайно назвал имя соседа, врача из другой клиники и т.п.)
- оскорбления конкретных людей (врача, администратора) — оставим суть жалобы, уберём ругательства
- содержимое по просьбе самого автора отзыва
Отзывы
Пока этот раздел пуст — потому что мы не выдумываем то, чего не было. Реальные отзывы появятся здесь по мере накопления визитов: с указанием района, услуги, даты и ссылкой на оригинал на Яндекс.Картах.
Если хотите оставить отзыв
После каждого визита наш администратор пишет по email с вопросом, как всё прошло. Ответ — в свободной форме, можно фото, голосовое, что угодно.
Если хочется опубликовать публично — оставьте отзыв на нашем профиле в Яндекс.Картах. Мы прочитаем и ответим.
Если что-то пошло не так — напишите нам по контактам со страницы Контакты, и обращение разберёт старший врач. Это не «жалобная книга для галочки» — это рабочий канал, который мы используем для разбора инцидентов.