Документы после визита врача
Когда приём закончен, врач оставляет вам:
- кассовый чек;
- акт с перечнем оказанных услуг;
- ветпаспорт с отметкой о прививке — если вакцинация была;
- заключение: диагноз, что выявлено при осмотре, рекомендации;
- рецепты на препараты, если они назначены.
Всё оформляется официально: на каждый выезд — кассовый чек и акт, условия закреплены договором-офертой. У врачей высшее ветеринарное образование — ННГАВМ или НГСХА им. Дмитриева; диплом можно посмотреть ещё до выезда, достаточно попросить диспетчера. Студентов, помощников и «зоотехников» на вызовы не отправляем: к вам приезжает дипломированный ветеринар.
Как мы работаем
Стоимость — до начала приёма. Прайс опубликован на сайте целиком. Диспетчер ориентирует по сумме ещё во время звонка, а врач сверяет её с тем же прайсом перед осмотром. Понадобилось что-то сверх плана — сначала звучит цена, потом процедура, и только с вашего согласия.
Сроки и факты вместо общих слов. Пишем не «приедем быстро», а «срочный вызов — в течение часа, обычный — в течение 2–3 часов». Называем конкретную вакцину и её цену по прайсу, а не обещаем «качественные препараты».
Серьёзно, но по-человечески. Ни «пушистиков», ни «лапочек»: болезнь питомца — серьёзная тема, и разговариваем мы о ней как взрослые люди, даже когда новости тяжёлые.
Без продаж на чужом горе. В разделе об эвтаназии вы не найдёте ни скидок, ни акций, ни предложений «попробовать ещё одно лечение». Решение принимаете вы; врач рядом и не давит ни в одну сторону.
Что не входит в выездной формат
- Стационара у нас нет, поэтому полостные операции (кроме плановых кастраций), сложную ортопедию, КТ, МРТ и рентген проводят в клинике. Подскажем, куда лучше обратиться в вашей ситуации.
- Магазина тоже нет: корма, игрушки и лежанки не продаём — только лечим и выписываем нужные препараты.
Грызунов, птиц и рептилий смотрит наш врач по экзотическим животным — подробнее в разделе «Специалисты».
Как всё начиналось
Служба стартовала в 2018 году с двух человек — врача и администратора — и одной машины. Сначала брали ночные экстренные вызовы, за которые крупные клиники тогда брались без охоты. К 2020 году врачей стало пятеро, заработала круглосуточная диспетчерская. Сейчас у нас команда профильных специалистов, портативное УЗИ экспертного класса и договоры с лабораториями на экспресс-анализы.
Формат за эти годы остался прежним: только выезд на дом. В цену визита не заложены аренда кабинетов и содержание регистратуры. А питомцы дома спокойнее — кошкам дорога в переноске порой даётся тяжелее самой болезни.
Районы выезда
Работаем во всех районах Нижнего Новгорода: срочно — в течение часа, обычный вызов — в течение 2–3 часов. За городом выезжаем в Бор, Кстово, Богородск и Дзержинск — с доплатой за расстояние, время согласуем по адресу.