Гарантии и возврат

Обновлено: 15 мая 2026 г.

Мы понимаем: ветеринария — это не товар, который можно «не подошло — верните». Но конкретные гарантийные обязательства у нас есть, и они работают одинаково для всех клиентов.

Что гарантируем

На услугу

• Кассовый чек и договор-оферта на каждый выезд. Реквизиты Исполнителя — открытые, в любой момент можно проверить.
• При обращении диспетчер даст ориентир по цене, а точную сумму врач проговорит до начала приёма — ровно по прайсу с сайта. Если по ходу осмотра нужна дополнительная процедура, врач называет её стоимость ДО начала работы.
• Повторный выезд бесплатно — если в течение 24 часов после нашего визита состояние животного ухудшилось, врач приедет посмотреть без дополнительной оплаты.
• Перевыезд другого врача — если клиент недоволен работой конкретного врача, мы пришлём другого специалиста бесплатно. Разбор ситуации делает старший врач.

На процедуры

• Снятие швов после кастрации/стерилизации — бесплатно (если делали мы).
• Контрольный приём после курса лечения — бесплатно, если назначен лечащим врачом.
• Повторная вакцинация — если вакцина не сработала по нашей вине (нарушение холодовой цепи, ошибка дозировки), повторим бесплатно. Эпидемиологическая неэффективность вакцины — не наша зона ответственности.

На медикаменты

• Гарантия — на оригинальные препараты от производителя (Nobivac, Purevax, Vetmedin и др.). Производственный брак — заменим.
• На вспомогательные расходные материалы (шприцы, перчатки, бинты) — стандартная гарантия производителя.

Чего НЕ гарантируем

Честно перечисляем, чтобы не было разночтений:

• Биологический результат лечения. Никакая медицина — ни ветеринарная, ни человеческая — не может гарантировать выздоровление. Мы гарантируем правильно проведённую процедуру, диагностику и подбор терапии. Реакция организма животного — индивидуальна.
• Жизнь животного при критических состояниях. При терминальных стадиях, возрасте, множественных патологиях — мы стараемся, но не обещаем невозможного.
• Возврат средств за оказанные услуги — если процедура выполнена в соответствии со стандартами, не возвращается. Если стандарт нарушен — возвращаем полностью.

Порядок возврата

Если вы считаете, что услуга оказана некачественно:

1. Сообщите нам в течение 7 дней после визита: email или телефон (см. /kontakty/).
2. Опишите ситуацию: какая услуга, какие проблемы, что именно не так. Приложите фото/видео если уместно.
3. Разбор делает старший врач в течение 3 рабочих дней. При необходимости — повторный выезд для осмотра.
4. Решение:
   • Услуга выполнена корректно — даём подробное объяснение, при необходимости — повторный визит бесплатно.
   • Услуга выполнена с нарушениями — возвращаем стоимость услуги в течение 5 банковских дней, отправляем другого врача бесплатно.

Если случилось серьёзное

Если по нашей вине здоровью животного причинён существенный вред, действуем по закону РФ:

• Полное возмещение прямых затрат (стоимость нашей услуги + стоимость лечения у другого специалиста)
• Возмещение морального вреда — по соглашению сторон или решению суда

Это редкие случаи, но защита Клиента у нас прописана в договоре-оферте.

Контакты для гарантийных вопросов

• Телефон, email и адрес для обращений — на странице Контакты

Дисклеймер

Настоящие гарантии действуют в рамках действующего законодательства РФ, в частности Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса. В случае противоречия — приоритет имеют нормы закона.